A Hugeman busca sempre oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de todos os clientes.
Nosso objetivo é que cada pedido cause a melhor experiência possível — desde a compra até a entrega.
Mesmo assim, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e conforme a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
Enviar a solicitação de devolução para o e-mail [email protected] dentro do prazo legal;
Aguardar as instruções da equipe Hugeman para envio do produto;
Realizar o envio pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço informado pelo suporte.
Condições obrigatórias para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odor, sem lavagem e sem violação do lacre original (quando existente);
Deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas;
É necessário incluir nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Crédito na loja no valor total pago (válido por 6 meses);
Reembolso integral, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
⚠️ Importante: Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado antes do recebimento, o cliente deverá aguardar o produto chegar e seguir o processo de devolução descrito acima.
A Hugeman assegura ao cliente o direito de solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 18 do CDC.
O procedimento será o seguinte:
O cliente deve comunicar o problema pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e uma breve descrição do defeito (fotos podem ser solicitadas para agilizar o processo);
O produto será analisado pela equipe técnica da Hugeman e/ou pelo fabricante;
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
Substituição por outro item de igual valor;
Reembolso integral.
Caso não seja constatado defeito (por exemplo, em situações de mau uso, desgaste natural, lavagem incorreta, manchas causadas por produtos químicos, etc.), o produto será reenviado ao cliente.
A Hugeman não se responsabiliza por trocas ou devoluções fora dos prazos informados ou por produtos enviados sem comunicação prévia;
Não realizamos trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal, conforme previsto no Art. 18 do CDC;
As medidas e descrições dos produtos estão disponíveis no site para auxiliar na escolha correta antes da compra;
Em caso de devolução sem os itens obrigatórios (embalagem, etiquetas, acessórios, etc.), o produto poderá ser reenviado ao cliente sem aviso prévio.
O cliente deve recusar o recebimento caso perceba qualquer das situações abaixo:
Embalagem aberta, rasgada ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, por qualquer motivo, o produto for recebido mesmo nessas condições, o cliente deverá comunicar o fato à Hugeman em até 72 horas após o recebimento, pelo e-mail [email protected].
Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo cliente.
A Hugeman reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio, mantendo sempre a conformidade com a legislação aplicável.
Para dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📩 [email protected]
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